UberEATS外送员训练出包,女星订餐后个资遭外洩!

发布时间:2020-06-09

UberEATS外送员训练出包,女星订餐后个资遭外洩!
REUTERS/Neil Hall

根据 国内媒体报导 ,曾是《大学生了没》班底的艺人萝莉塔在使用 UberEATS 送餐之后,外送员居然将其住址个资公布至 491 名成员之外送员 Line 群组内;不仅如此,还被该名外送员讥笑:「可怜,在家没通告,哈哈!」事后对话被萝莉塔的粉丝截图,透过 Facebook 传给她,萝莉塔也决定委託律师后续处理。后续官方表示,这名外送员已经违反了 UberEATS 的隐私规範,马上跟这名外送员停止合作,并且赠送 1000 元的 Uber 点数给萝莉塔作为补偿。

看到这里,你一定觉得很愤怒: 为什幺一个科技网路服务,连最基本的个资保护都做不好呢? 不过,先别急着一昧谩骂 Uber。这里有两个点可以做进一步分析:1. 像 Uber 这种媒合型服务,到底该怎幺教育「合作伙伴」?2.LINE 算不算公开场合?又构不构成毁谤?

首先跟 foodPanda 正式聘用外送员为员工不一样,Uber 与 UberEATS 都是打着「共享经济」的旗号招募「合作伙伴」。这里先不提 Uber 避开当雇主是不是想节税省成本的问题, 但这起事件刚好点出了按需经济或按需服务的一个环节大问题:教育。

当然 Uber 或 Airbnb 都有个资保护机制白纸黑字写在合作条款里,事实上,好一点的按需服务,像国内的洁客帮会有一套完整的培训过程去教育合作人员;不过,像 Uber 或 Airbnb 这种版图遍布全球,扩张快速的国际型按需服务,往往为了市场扩张速度、成本考量,确保服务品质最倚赖的手段并非培训而是评分制。对,对遵守规範的司机或合作对象们,顾客的评分就是天条;但「只有评分」跟真正的职场比起来,少了很多像是员工教育、同侪间相互协助提醒等细微却有效的团体机制协助司机与外送员保持其服务品质。 更简单一点讲:那种老闆、雇主原本要耳提面命,万分重要的工作原则,在 Uber 或 Airbnb 中都化作成了那些你往往审略,字又多又小的「隐私机制」。

第二个则是 LINE 群组的问题。从媒体报导揭露的资讯看起来,这个 UberEATS 外送员群组是由 Uber 官方主动设立,用以管理的可能性不大;但在 LINE 群组上这样公开把顾客的住址大辣辣讲出来并取笑之,事实上很可能已触犯了刑法的公然侮辱罪。根据 屏东地方法院的案例 ,只要侮辱行为被不特定人或特定多数人被了解就算「公然」,21 人的 LINE 群组都算公然了,UberEATS 491 人的群组当然也算!

那 Uber 到底该不该为其负担法律责任呢?当然在现在官方宣称之伙伴关係下,是「无法可管」状态去要求 Uber 负法律责任,这也是 Uber 长久以来被诟病的一个地方;但在这之外,更重要是一间身为全世界估值最高的科技服务公司,Uber 俨然对服务品质的控管机制太过单薄,也太过疏忽,这是另一个更根本的核心问题。

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